معاون اجرایی رئیس‌جمهور و سرپرست نهاد: استانداردهای روشن برای خدمات عمومی مشخص شود

محمدجعفر قائم‌پناه در نشست با رئیس، مدیران و کارشناسان مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری با تاکید بر ضرورت تعریف استانداردهای روشن برای خدمات عمومی، خواستار بهره‌گیری از نتایج سامد برای شناخت دقیق مطالبات مردم، رفع نارضایتی‌ها و ارتقای عملکرد دستگاه‌های اجرایی شد

به گزارش روابط عمومی معاونت اجرایی رییس جمهور، نشست محمدجعفر قائم‌پناه معاون اجرایی رئیس‌جمهور و سرپرست نهاد، با رئیس، مدیران و کارشناسان مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری با محوریت بررسی تصویر مسائل ۲۲ استان کشور بر اساس نتایج نظرسنجی‌های مرکز ارتباطات مردمی و همچنین ارائه گزارش سالنامه آماری سامد برگزار شد.

معاون اجرایی رئیس‌جمهور و سرپرست نهاد در این نشست:

ضرورت ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی و پاسخگویی دستگاه‌های اجرایی

مردم باید بتوانند مشکلات خود را در شهرداری‌ها، بخشداری‌ها و فرمانداری‌ها حل کنند و ملاک اصلی، میزان موفقیت دستگاه‌های اجرایی در پاسخگویی به مطالبات مردم است.

در  بازدید اخیر از استان البرز، سامانه پاسخگویی شرکت آب را نمونه‌ای موفق از خدمت‌رسانی دیدم.  فرآیند ثبت درخواست، ارجاع، پیگیری، اعلام نتیجه و نظرسنجی از مردم به‌صورت منظم انجام می‌شود و رضایت بسیار بالای شهروندان نشان می‌دهد که پاسخگویی موثر، نقش مهمی در افزایش رضایت عمومی دارد.

ارزیابی عملکرد دستگاه‌ها بر پایه شاخص‌های عینی و قابل اندازه‌گیری

در کنار بررسی عملکرد دستگاه‌ها، لازم است شیوه طراحی سؤالات نظرسنجی نیز مورد بازنگری قرار بگیرد تا نتایج دقیق‌تر و کاربردی‌تری برای تصمیم‌گیری مدیران فراهم شود.

ضرورت بهبود نحوه ارائه گزارش‌های آماری

ترتیب استان‌ها، نحوه نمایش داده‌ها و طراحی نمودارها باید به‌گونه‌ای باشد که امکان تحلیل دقیق و مقایسه صحیح اطلاعات را برای مدیران فراهم کند.

اهمیت تحلیل داده‌های سامانه ارتباطات مردمی

لارم است اجرای طرح تحلیل داده‌های سامانه ارتباطات مردمی در تمامی استان‌های کشور گسترش یابد. لازم است در بازه‌های زمانی منظم، اطلاعات همه استان‌ها تکمیل شود تا امکان تحلیل ملی مسائل و مطالبات مردم فراهم گردد.

داده‌های سامانه سامد و نتایج نظرسنجی‌ها باید به‌صورت مستمر در اختیار استانداران، دستگاه‌های اجرایی و وزارتخانه‌ها قرار گیرد تا مدیران از مهم‌ترین مطالبات و نارضایتی‌های مردم آگاه شوند و بتوانند بر اساس این اطلاعات برای رفع مشکلات برنامه‌ریزی کنند.

ظرفیت  داده‌ها در اطلاع‌رسانی عمومی

انعکاس نتایج اقدامات مبتنی بر مطالبات مردم، موجب تقویت اعتماد عمومی و افزایش احساس شنیده شدن صدای مردم خواهد شد.

یکی از عوامل شکل‌گیری نارضایتی عمومی نبود استانداردهای مشخص در ارائه خدمات است. زمانی که سطح انتظارات بدون تعریف شاخص‌های روشن افزایش پیدا کند، حتی در صورت ارائه خدمات نیز رضایت عمومی حاصل نخواهد شد. لازم است در حوزه‌هایی مانند بهداشت و درمان، خدمات شهری، آب، برق، گاز و سایر خدمات عمومی، استانداردهای مشخصی برای کیفیت، زمان و نحوه ارائه خدمات تدوین و برای مردم تبیین شود.

ضرورت بهره‌گیری از ظرفیت داده‌های موجود برای سیاست‌گذاری

پیشنهاد می کنم روند پنج‌ساله اطلاعات سامد استخراج و تحلیل شود تا مهم‌ترین مسائل هر استان و هر دستگاه اجرایی، همراه با روند تغییرات آن، در اختیار وزارتخانه‌ها، استانداری‌ها و سیاست‌گذاران قرار گیرد.

در ادامه این نشست، مجتبی بیات، رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری، با اشاره به اهمیت توسعه ظرفیت‌های تحلیلی این مرکز، اظهار کرد: در حوزه تحلیل نظرسنجی‌ها، واقعاً نیاز داریم از ظرفیت‌های بیرونی مرکز ارتباطات مردمی استفاده کنیم و برای این موضوع تدبیر مناسبی اتخاذ شود.

وی افزود: گزارش سالنامه آماری سامد نیز ظرفیت‌های ارزشمندی را در اختیار مدیران قرار می‌دهد؛ به‌ویژه در حوزه ارزیابی عملکرد دستگاه‌ها که با تدابیر معاون اجرایی رئیس‌جمهور، روند بهره‌گیری از این ظرفیت‌ها در حال تقویت و توسعه است.

اخبار معاونت اجرایی رییس جمهور و نهاد ریاست جمهوری