رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاست‌جمهوری بر پیوند دادن گفت‌وگوی دولت با مردم به تصمیم‌ها و اقدامات اجرایی و تقویت هم‌افزایی میان دستگاه‌ها در این حوزه تأکید کرد.

️ به گزارش مرکز روابط‌عمومی و امور بین‌الملل سازمان اداری و استخدامی کشور، مجتبی بیات در نشست هم‌اندیشی با دکتر علاءالدین رفیع‌زاده، معاون رئیس‌جمهور و رئیس این سازمان، با تأکید بر ضرورت تقویت ارتباط مؤثر و هدفمند دولت با مردم و جامعه مدنی اظهار کرد: گفت‌وگو با مردم نباید صرفاً به شنیدن دیدگاه‌ها محدود شود، بلکه باید نتایج این گفت‌وگوها به سیاست‌ها، تصمیم‌ها و اقدامات اجرایی دولت پیوند بخورد.

️ وی افزود: تمرکز ما در سامانه الکترونیکی ارتباطات مردمی دولت (سامد) توجه به مطالبات مردمی برای حداکثرسازی خیر عمومی است و در این مسیر، به داده‌کاوی مطالبات مردم و انجام نظرسنجی‌های علمی در راستای رویکرد حل مسئله باور داریم.

️ رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاست‌جمهوری با اشاره به تجربه سال‌های گذشته در این حوزه گفت: یکی از مهم‌ترین وظایف دولت، شنیدن صدای مردم و شناخت مسائل و دغدغه‌های آنان است و این مهم باید در تعامل مستمر با جامعه مدنی و گروه‌های مختلف اجتماعی دنبال شود.

️ بیات با تأکید بر ضرورت همگرایی میان اجزای دولت تصریح کرد: در روند رسیدگی به شکایات مردم در حوزه اجرا و همچنین پیگیری مطالبات مردم در حوزه سیاست‌گذاری، نیازمند انسجام، هماهنگی و هم‌افزایی بیشتری میان دستگاه‌های اجرایی هستیم.

️ وی ادامه داد: گفت‌وگو زمانی اثربخش خواهد بود که نتایج آن به سیاست‌گذاری و اجرا متصل شود و بتوان از این مسیر، مسائل مردم را به‌صورت واقعی حل کرد و کیفیت حکمرانی را ارتقا داد.

️ رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاست‌جمهوری با اشاره به ضرورت الگوسازی در این حوزه اظهار کرد: انتظار می‌رود با حمایت سازمان اداری و استخدامی کشور، الگوهای موفق در پاسخگویی و رسیدگی به مسائل مردم طراحی و برای اجرا در سایر دستگاه‌های اجرایی تسری یابد.

️ وی همچنین با اشاره به جایگاه نظارتی و بالادستی سازمان اداری و استخدامی کشور، خواستار حمایت این سازمان از فرآیندهای استانداردسازی و الگوسازی در حوزه پاسخگویی به مردم شد.

️ بیات در ادامه با ارائه گزارشی از فعالیت‌های این مرکز گفت: سامانه «سامد» امروز با وجود چالش‌های مختلف، از ظرفیت قابل توجهی برخوردار است و در حال حاضر حدود ۳۷۰۰ تا ۳۸۰۰ کارتابل فعال در این سامانه وجود دارد که نشان‌دهنده گستردگی شبکه ارتباطی دولت با مردم است.

️ وی با اشاره به ظرفیت سامانه‌های ارتباطی دولت افزود: امروز ظرفیت قابل توجهی در دستگاه‌های اجرایی و در سطح استان‌ها برای دریافت، پیگیری و پاسخگویی به مسائل مردم وجود دارد، اما برای بهره‌برداری مؤثرتر از این ظرفیت‌ها، نیازمند رویکردی هماهنگ و یکپارچه هستیم.

️ رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاست‌جمهوری با تأکید بر نقش سامانه «فواد۱۲۸» اظهار داشت: این سامانه می‌تواند در بازخوردگیری، سنجش میزان رضایت مردم و ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی در نظام اداری کشور نقش مهمی ایفا کند.

️ وی با اشاره به ظرفیت‌های استانی در حوزه ارتباطات مردمی گفت: بخش قابل توجهی از فرآیند ارتباط با مردم در سطح استان‌ها در حال انجام است و این ظرفیت می‌تواند با ایجاد سازوکارهای منسجم‌تر، نقش مؤثرتری در حل مسائل مردم و ارتقای رضایتمندی عمومی داشته باشد.

️ بیات در ادامه، خواستار تقویت همکاری کارشناسی میان مرکز ارتباطات مردمی ریاست‌جمهوری و سازمان اداری و استخدامی کشور شد و گفت: می‌توان با برگزاری جلسات مشترک، زمینه شکل‌گیری صدای واحد و هماهنگ در سیاست‌های دولت در حوزه ارتباطات مردمی را فراهم کرد.

️ وی تأکید کرد: هدف نهایی، ایجاد سازوکاری کارآمد برای شنیدن صدای مردم، پیگیری مطالبات آنان و تبدیل این مطالبات به اقدام مؤثر در دستگاه‌های اجرایی است.

️ رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاست‌جمهوری در پایان با تأکید بر آمادگی این مرکز برای همکاری با سازمان اداری و استخدامی کشور گفت: این همکاری می‌تواند در راستای تحقق اهداف دولت در حوزه ارتباطات مردمی و ارتقای کیفیت خدمات عمومی، نقش‌آفرین باشد.