به گزارش خبرنگار سیاسی ایرنا، «مسعود پزشکیان» که در مقصد نوزدهمین سفر استانی خود و به منظور انجام سفری ۲ روزه به لرستان سفر کرده است، روز پنج‌شنبه در نشست شورای برنامه‌ریزی و توسعه استان لرستان در جمع مدیران این استان با تاکید بر ضرورت شفافیت در عملکرد و پاسخگویی درست و دقیق به مردم، اظهارداشت: پاسخگویی و رفتار با احترام با مردم و ارباب رجوع، هیچ هزینه‌ای ندارد و نیازمند پول و بودجه نیست اما متأسفانه در این زمینه هم با مشکلاتی مواجه هستیم و درست رفتار نمی‌کنیم که باید اصلاح شود.

پزشکیان عدم توجه به خواست مشتریان و مراجعین را بزرگترین مشکل نظام اداری کشور دانست و این پرسش را مطرح کرد که «آیا وقتی به محل کارخود می‌رویم دغدغه حل مشکلات مردم را داریم؟» اگر چنین دیدگاهی داشته باشیم بسیار مطلوب است و می‌توانیم به توسعه و پیشرفت کشور و افزایش رضایتمندی در جامعه کمک کنیم، باید در انجام وظیفه خود به گونه‌ای اقدام کنیم که بهترین عملکرد و بهره‌وری را داشته باشیم.

رئیس‌جمهور افزود: انتظار من از مدیران اجرایی کشور این است که ثابت کنند خدمتگزار مردم هستند، ارتباط با مردم را تقویت کنیم، فاصله‌ها را کاهش دهیم و کاری کنیم که مردم از عملکرد ما راضی باشند و شاهد نارضایتی و اعتراضات از سوی مردم نباشیم.

پزشکیان با تأکید بر اینکه خدمت به مردم دو بُعد «مشتری داخلی» و «مشتری خارجی» دارد، تأکید کرد: مشتریان داخلی ما، کارکنان و همکاران خودمان هستند. وظیفه ما این است که در حد توان، شرایطی فراهم کنیم تا آن‌ها رضایت داشته باشند.

وی افزود: اگر کارکنان ناراضی باشند، نه کار خود را به‌درستی انجام می‌دهند و نه می‌توانند پاسخ‌گوی مناسبی برای ارباب‌رجوع و مشتریان بیرونی باشند. نارضایتی درون‌سازمانی، مستقیماً به نارضایتی مردم منجر می‌شود و این مسئولیت بر عهده ما و شماست.

پزشکیان، تلاش و مجاهدت را تنها راه گشایش در کارها دانست و خاطرنشان کرد: انتظار من از شما مدیران و از مردم عزیز این است که در این شرایط دشوار، که نگرانی‌ها افزایش یافته، ارتباطات خود را تقویت کنیم. هرگاه ارتباط دولت با مردم کم شود و فاصله ایجاد شود، نارضایتی و عصبانیت شکل می‌گیرد. باید کاری کنیم این فاصله ایجاد نشود و پیوند میان ما و مردم حفظ و تقویت شود.