به گزارش خبرنگار پایگاه اطلاع‌رسانی دولت، مجتبی بیات، رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست‌جمهوری، در نشست خبری با اصحاب رسانه با گرامیداشت یاد حضرت امام (ره)، رهبر شهید انقلاب، فرماندهان شهید، کودکان شهید میناب و همه شهدای انقلاب اسلامی از 15 خرداد تا جنگ‌های تحمیلی اول، دوم و سوم، اظهار کرد: لازم می‌دانم در همین ابتدای برقراری ارتباط با شما، از مردمی که در رزمایش‌های شبانه الله‌اکبر گویان، 98 شب است که حماسه را زندگی می‌کنند، قدردانی کنم و همچنین قدردان یکایک همکارانم در سراسر دولت، در سراسر کشور، اجزا و ارکان دولت و همکارانم در نهاد ریاست‌جمهوری باشم که به‌ویژه در یک سال اخیر که کشور دچار شرایط ویژه‌ای بوده، تلاش کرده‌اند با تداوم خدمت‌رسانی، به حفظ و ارتقای عملکرد دولت و یاری‌رسانی به رئیس‌جمهور پزشکیان در حفظ انسجام اجتماعی کمک کنند؛ چراکه انسجام اجتماعی خدشه‌دار می‌شود اگر خدای نکرده دولت نتواند خدمت کند. وی افزود: اگر موضوع ارتباطات را یک پیوستار دوطرفه ببینیم، طبیعتاً روابط‌عمومی‌ها همواره وظیفه انتقال اطلاعات از سمت دولت به مردم را بر عهده دارند، اما کار ارتباطات مردمی متفاوت است؛ ما قرار است اطلاعات را از سمت مردم به دولت منتقل کنیم؛ یعنی اساساً یک اقدام اطلاعاتی مبتنی بر داده‌های مردمی، مطالبات مردمی و تلاش برای اثرگذاری این اطلاعات در فرایندهای تصمیم‌گیری. رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست‌جمهوری افزود: اگر به ابتدای دولت چهاردهم بازگردیم، گویا یک اختلال ارتباطی بین مردم و دولت وجود داشت و زمانی که کارشناسان درباره چرایی این اتفاق بحث می‌کردند، پاسخ این بود که دلیل آن قطعاً ضعف کارآمدی دولت در ادوار گذشته است؛ چراکه مردم وقتی ببینند با دولت ارتباط برقرار می‌کنند؛ اما مسئله و مشکلشان پابرجا می‌ماند، طبیعتاً انگیزه‌ای برای تداوم این ارتباط نخواهند داشت. بیات همچنین خاطرنشان کرد: در چنین فضایی بود که آقای دکتر پزشکیان می‌گفتند دعوا نکنید. معنای این جمله این بود که دعوا نکنیم تا وفاق کنیم و وفاق کنیم تا حل مسئله کنیم. ما در حوزه ارتباطات مردمی اگر می‌خواهیم با این اختلال مواجه شویم و آن را برطرف کنیم، باید کمک کنیم در حوزه خودمان کارآمد باشیم و این کارآمدی منوط به دنبال کردن رویکردی به نام دولت مردم‌مدار است. وی تأکید کرد: در دولت مردم‌مدار، به‌عنوان رویکرد مردمی دولت چهاردهم، به دنبال آن هستیم که صدای آحاد شهروندان و صدای نمایندگی‌کنندگان مردم را، نه فقط افراد بلکه سازمان‌ها و نمایندگان مردم را، مؤثر کنیم و به سمت میزهای تصمیم‌گیری و سیاست‌گذاری گسیل دهیم. باید برساختی ایجاد کنیم و جریان مردم را در حوزه سیاست فعال کنیم تا بتوانیم حامل مطالبات مردمی باشیم. بیات گفت: این همان چیزی است که مردم برای انقلاب اسلامی سال 1357 می‌خواستند و قرار بوده و هست که در جمهوری اسلامی، نظر مردم در تصمیم‌گیری‌ها لحاظ شود. ما واسطه انتقال نظر مردم به دولت هستیم و در چنین فضایی بود که با تدبیر رهبر شهید، آقای دکتر پزشکیان وارد عرصه انتخابات شد.

انتقال صدای ذی‌نفعان به میز سیاست‌گذاری به حل مسائل کمک می‌کند

وی در ادامه این نشست خاطرنشان کرد: مرکز ارتباطات مردمی، واحدهای متناظر در استانداری‌ها و بخش‌های مرتبط در دستگاه‌های اجرایی باید بتوانند صورت‌بندی مشخصی از نحوه انتقال پیام‌های مردمی ارائه کنند. رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست‌جمهوری افزود: این صورت‌بندی باید به‌گونه‌ای باشد که فرودستان تاریخی، اقشاری که به هر دلیل به حاشیه رانده شده‌اند، مردم معترض در خیابان، کسانی که احساس می‌کنند قدرت تأثیرگذاری بر سیاست‌گذاری‌ها و تصمیمات دولتی از آن‌ها سلب شده و همه مردمی که در ایران زندگی می‌کنند و شهروند ایران محسوب می‌شوند، امکان شنیده شدن داشته باشند. همچنین همه سازمان‌های نمایندگی‌کننده اقشار مختلف باید بتوانند صدای ایران را منتقل کنند تا این گروه‌ها از وضعیت فرودستی فاصله بگیرند و احساس کنند در سیاست‌گذاری‌ها اثرگذار هستند. بیات ادامه داد: با این رویکرد، یک چرخش از ارتباطات مردمی توده‌ای و حامی‌پرورانه به سمت ارتباطات مردمی مدنی رخ می‌دهد؛ چرخشی از فردمحوری، اولویت‌بخشی صرف به مطالبات فردی و شنیدن صرف افراد، به سمت اولویت‌بخشی به مطالبات جمعی، شنیدن سازمان‌های نمایندگی‌کننده اقشار اجتماعی و تلاش برای حل مسئله جماعت‌ها، تشکل‌ها، اصناف، اتاق‌های بازرگانی، اتحادیه‌ها، انجمن‌ها و احزاب. وی تأکید کرد: در نهایت، این رویکرد به چرخش از بازتولید اعتماد اجتماعی شخصی و سرمایه اجتماعی شخصی، به سمت ساختن سرمایه اجتماعی نهادی و جدید برای دولت منجر می‌شود و اگر این اتفاقات در دولت رئیس‌جمهور پزشکیان و در حوزه ارتباطات مردمی رخ دهد، می‌توان گفت احیای ارتباط نهادمند دولت و مردم محقق شده است. رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست‌جمهوری با اشاره به مأموریت‌های ابلاغ‌شده به مرکز ارتباطات نهاد ریاست‌جمهوری گفت: چهار مأموریت اصلی مورد انتظار است و ما با همکاری مدیران حوزه‌های مختلف تلاش می‌کنیم ارتباط نهادمند با جامعه مدنی را احیا کنیم. بیات افزود: در این راستا، اواخر بهمن‌ماه شیوه‌نامه‌ای با عنوان «با هم برای ایران؛ گفت‌وگوی مسئله‌محور با جامعه مدنی» به 30 دستگاه ملی و 31 استانداری ابلاغ شد تا ذی‌نفعان خود در جامعه مدنی را شناسایی و با آن‌ها گفت‌وگو کنند و صدای آن‌ها را به میز تصمیم‌گیری منتقل کنند. وی تصریح کرد: رسانه‌ها باید مدام از ما و وزرای محترم مطالبه کنند که برای گفت‌وگو با جامعه مدنی چه اقداماتی انجام داده‌اند و برنامه آن‌ها برای برقراری ارتباط مستمر با جامعه چیست. رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست‌جمهوری ادامه داد: این رویکرد پیش‌تر نیز تجربه شده است؛ به‌عنوان‌مثال در موضوع قطع اینترنت، مرکز ارتباطات مردمی میزبان کسب‌وکارهای حوزه فضای مجازی بود و صدای آن‌ها را به میز سیاست‌گذاری و تصمیم‌گیری منتقل کرد و این موضوع به حل سریع‌تر مسئله کمک کرد. همچنین در اصلاحات اقتصادی نیز این تجربه با تشکل‌های حوزه نهاده‌های دامی انجام شد. بیات با اشاره به بند چهارم نظام‌نامه ارتباطات مردمی گفت: این بند بر دریافت ایده‌ها و پیشنهادهای مردم تأکید دارد و مرکز ارتباطات مردمی موظف است میزبان نخبگان و افرادی باشد که برای حل مسائل کشور ایده دارند و این دیدگاه‌ها را به بخش‌های مختلف دولت منتقل کند. وی همچنین یکی دیگر از مأموریت‌های این مرکز را ارتقای رضایت شهروندان از طریق نظرسنجی و تحلیل داده‌های سامانه ارتباطات مردمی عنوان کرد و گفت: داده‌های موجود در سامانه 111 ظرفیت مهمی برای سیاست‌گذاری دارد و باید بتوانیم از آن یک برساخت سیاستی ایجاد کنیم. رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست‌جمهوری افزود: رئیس‌جمهور بدون تهیه سند مسائل استان‌ها به سفر استانی نمی‌رود و تاکنون برای بیش از 20 سفر استانی، نظرسنجی‌های پیش از سفر انجام شده است. در این نظرسنجی‌ها، علاوه بر مسائل استان، درباره محبوبیت مسئولان استانی، میزان رضایت مردم از عملکرد دستگاه‌های اجرایی و اولویت‌های مداخله دولت نیز پرسش می‌شود. بیات گفت: در سال‌های 1403 نیز پیمایش ملی رضایت از خدمات دستگاه‌ها انجام شد و نتایج آن در هیات دولت ارائه شد تا وزرا و استانداران برای بهبود عملکرد خود برنامه‌ریزی کنند. وی در ادامه با اشاره به یکی از آخرین نظرسنجی‌ها اظهار کرد: در 27 و 28 اردیبهشت‌ماه، نظرسنجی‌ای درباره شناخت زمینه‌های نارضایتی و نگرانی مردم ایران در شرایط جنگی به‌صورت تلفنی در سراسر کشور انجام شد که بخشی از نتایج آن در اختیار رسانه‌ها قرار خواهد گرفت.

دولت تمام تلاش خود را معطوف به حل‌وفصل مشکلات مردم کرده است

رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست‌جمهوری همچنین با اشاره به جزئیات از نظرسنجی‌های انجام‌شده درباره شرایط جنگی کشور اظهار کرد: در حوزه تأمین منابع و کالا، 64 درصد مردم عملکرد دولت را در شرایط جنگ تحمیلی سوم خوب ارزیابی کرده‌اند. همچنین 60 درصد عملکرد دولت در حوزه تأمین بنزین و 56.7 درصد عملکرد آن در حوزه تأمین کالای اساسی را مثبت ارزیابی کرده‌اند. بیات با اشاره به یکی از پرسش‌های باز این نظرسنجی گفت: از شهروندان پرسیده شد مهم‌ترین مشکل آن‌ها در شرایط فعلی چیست که 77 درصد مردم مشکلات اقتصادی مانند تورم را مطرح کردند. همچنین 28 درصد کاهش درآمد را به‌عنوان مشکل عنوان کردند که آن نیز ماهیتی اقتصادی دارد. بیکاری، کندی روندها و قطعی یا سرعت اینترنت نیز از دیگر موارد مطرح‌شده بود که 12 درصد به آن اشاره کردند. وی افزود: در بخش دیگری از این نظرسنجی از مردم پرسیده شد اگر به چند ماه آینده فکر کنند، چه چیزی بیشتر آن‌ها را نگران می‌کند که حدود 81 درصد پاسخ‌ها مربوط به مشکلات اقتصادی بود. رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری تأکید کرد: توجه به نتایج چنین نظرسنجی‌هایی است که رئیس‌جمهور را به سمت حضور میدانی در وزارتخانه‌های مختلف سوق می‌دهد و به همین دلیل جلسات متعددی در وزارتخانه‌هایی مانند جهاد کشاورزی، بانک مرکزی، وزارت اقتصاد و دیگر دستگاه‌های اجرایی برگزار می‌شود تا درباره راه‌های برون‌رفت از وضعیت موجود و ایجاد امید در جامعه تصمیم‌گیری شود. بیات گفت: تمام تلاش دولت، از رئیس‌جمهور تا بخش‌های مختلف اجرایی، ایجاد امید در جامعه است؛ امیدی که در جنگ تحمیلی سوم نیز شکل گرفته، از این جهت که ایران هست، جمهوری اسلامی هست و به حیات خود ادامه می‌دهد.  وی در این بخش از سخنان خود تأکید کرد که دولت از وضعیت جامعه و مشکلات مردم آگاه است و تمام تلاش خود را معطوف به مواجهه با مسائل و حل‌وفصل مشکلات مردم کرده است.

رئیس‌جمهور نزد مردم به عنوان فردی صادق شناخته می‌شود

رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست‌جمهوری در ادامه این نشست با اشاره به حساسیت دولت چهاردهم نسبت به موضوع اینترنت، اظهار کرد: رئیس‌جمهور نزد مردم فردی صادق و راستگو شناخته می‌شود و موضوع اینترنت نیز از جمله مواردی است که دولت نسبت به آن حساسیت دارد و می‌داند تداوم برخی وضعیت‌ها چه تأثیری بر زندگی مردم و کسب‌وکارها خواهد گذاشت.

بیات افزود: بر اساس داده‌های نظرسنجی، 47.5 درصد پاسخ‌دهندگان معتقد بودند ادامه وضعیت موجود اینترنت می‌تواند به تعطیلی یا تحت‌تأثیر قرار گرفتن مشاغل منجر شود. همچنین 26 درصد نیز کاهش فعالیت‌های آموزشی را از پیامدهای آن عنوان کردند و گروهی از پاسخ‌دهندگان نیز معتقد بودند وضعیت دسترسی به اینترنت در ایران به‌طورکلی عادلانه نیست.

وی ادامه داد: این همان موضوعی است که رئیس‌جمهور در انتخابات نیز وعده آن را داده بود و مصرانه به دنبال عادلانه کردن وضعیت دسترسی به اینترنت است. رئیس‌جمهور از طریق ابزارهایی مانند نظرسنجی‌ها و سایر سازوکارها می‌داند مردم چه فکر می‌کنند.

بیات با اشاره به مأموریت مرکز ارتباطات مردمی در ارتقای رضایت شهروندان گفت: یکی از اقدامات مستمر این مرکز، داده‌کاوی سامانه الکترونیکی ارتباطات مردمی است و از ابتدای دولت تاکنون چندین گزارش پیش‌نگر تهیه شده است؛ به این معنا که موضوعات و مشکلات پرتکرار سال قبل شناسایی و به مسئولان ذی‌ربط اعلام شده تا برای پیشگیری و حل آن‌ها برنامه‌ریزی کنند.

وی افزود: به‌عنوان نمونه، در موضوع ثبت‌نام مدارس، مشکلات سال گذشته به وزارت آموزش‌وپرورش اعلام شده تا برای جلوگیری از تکرار آن‌ها برنامه‌ریزی شود. همچنین چندین گزارش موردی درباره موضوعات مختلف و گزارش‌های ویژه‌ای درباره جنگ‌های تحمیلی اول، دوم و سوم تهیه و در اختیار مقامات مسئول قرار گرفته است.

رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست‌جمهوری با اشاره به نقش این مرکز در تسهیل حل مسائل اجتماعی تصریح کرد: از ابتدای دولت، دستورالعملی با عنوان «صدای مردم» به استانداری‌ها و دستگاه‌های اجرایی ابلاغ شده تا موضوعات پرتکرار را استخراج و برای حل آن‌ها اقدام کنند. همچنین در موضوعاتی که بین دستگاه‌ها اختلاف وجود دارد، برگزاری جلسات حل مسئله نیز در دستور کار قرار گرفته است.

بیات ادامه داد: از ابتدای دولت دکتر پزشکیان، 177 تجمع مورد رسیدگی قرار گرفته و تلاش شده مرکز ارتباطات مردمی تسهیل‌گر حل مسئله باشد؛ چراکه هدف این مرکز دخالت در وظایف دستگاه‌های اجرایی نیست، بلکه انتقال پیام مردم به مسئولان اصلی است.

وی با اشاره به فعالیت میزهای ارتباطات مردمی گفت: این میزها شامل ملاقات‌های چهره‌به‌چهره و ارتباط برخط مسئولان با شهروندان است و فقط در سال 1404، تعداد 79 هزار و 780 ملاقات مردمی در سراسر دولت برگزار شده و 655 هزار شهروند مطالبات خود را با دولت در میان گذاشته‌اند.

رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست‌جمهوری افزود: دولت از مسیرهای مختلف ارتباطی برای برقراری ارتباط با مردم استفاده می‌کند. سامانه 111 که در استانداری‌ها فعال است، از ابتدای دولت دکتر پزشکیان 570 هزار تماس دریافت کرده که از این تعداد، 114 هزار مورد در سامانه الکترونیکی ارتباطات مردمی ثبت شده است.

بیات گفت: همچنین سامانه 6133 مستقر در نهاد ریاست‌جمهوری، 155 هزار تماس دریافت کرده که 37 هزار مورد آن ثبت و وارد فرایند رسیدگی شده است. علاوه بر این، از طریق وب‌سایت مربوطه نیز از ابتدای دولت 304 هزار درخواست ثبت شده است.

وی با اشاره به عملکرد استان‌ها در دوران جنگ تحمیلی سوم اظهار کرد: در این دوره، استان‌ها ملزم شدند میزهای ارتباطات مردمی را در محل تجمعات و رزم گاه‌های شبانه برگزار کنند و استان‌هایی مانند همدان و قم در این زمینه عملکرد قابل توجهی داشتند.

رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست‌جمهوری تأکید کرد: بخشی از رضایت مردم از عملکرد دولت در دوران جنگ تحمیلی سوم به این بازمی‌گردد که همه ارکان دولت برای حفظ خدمات‌رسانی و حل مشکلات مردم پای کار بودند.

بیات در پایان مقدمه این نشست، اظهار کرد: دولت متوجه است که ابزارهای ارتباطی موجود نیازمند روزآمدسازی هستند و امیدواریم طی 6 تا هفت ماه آینده از سامانه جدید ارتباط دولت و مردم رونمایی شود؛ سامانه‌ای که در آن از ابزارهای نوین مانند هوش مصنوعی استفاده خواهد شد تا با رعایت ملاحظات نظارتی، ارتباط میان مردم و دولت بیش‌ازپیش تقویت شود.

شنیدن و اقدام برای حل مسائل و مشکلات، جزو ارکان اصلی دولت است

وی در ادامه تاکید کرد: همان‌طور که از مطالبات مردم گزارش تهیه می‌شود، از پاسخ مسئولان نیز باید گزارش تهیه شود تا مردم متوجه شوند که صدایشان شنیده می‌شود.

رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری افزود: در مقاطع مختلف، از جمله در جریان اتفاقات دی‌ماه، گزارش‌هایی درباره مطالبات مردم تهیه شد. همچنین در موضوع اینترنت، نشستی با عنوان «گفت‌وگوی مسئله» برگزار شد که در آن فعالان کسب‌وکارها مسائل خود را مطرح کردند و این موضوع در حل مسائل مؤثر بود. این روند مجدداً در اردیبهشت‌ماه نیز دنبال شد و مسائل و موضوعات مورد اشاره به مقامات مسئول منتقل شد.

بیات ادامه داد: ما صرفاً واسطه انتقال صدای مردم به مسئولان هستیم و انتظار داریم مسئولان نیز، که می‌دانیم تمام هم‌وغم و وقت خود را در این روزها معطوف رسیدگی به مشکلات مردم کرده‌اند، پاسخگو باشند.

وی با اشاره به پیگیری‌های رئیس‌جمهور در حوزه‌های مختلف گفت: رئیس‌جمهور شخصاً در وزارتخانه‌ها، بانک مرکزی، وزارت جهاد کشاورزی، سازمان برنامه و دیگر بخش‌ها حضور پیدا می‌کند و موضوعات را از نزدیک دنبال می‌کند، اما طبیعتاً پاسخگویی باید از سوی دستگاه مسئول انجام شود.

رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری در پاسخ به سوالی درباره میزان رضایت مردم از راهکارهای اقتصادی دولت و نحوه انعکاس مطالبات اقتصادی به دولت، اظهار کرد: بر اساس نتایج نظرسنجی‌ها، بخش عمده مطالبات مردم در حوزه مسائل اقتصادی است و این موضوع در جلسات مستمر با مسئولان دولتی نیز مطرح می‌شود.

بیات افزود: در همان نظرسنجی‌هایی که ارائه شد، درباره تأمین منابع و کالا نیز سوال شده و 64 درصد مردم از عملکرد دولت در حوزه تأمین کالا رضایت داشته‌اند. همچنین اقداماتی مانند کالابرگ به‌عنوان یکی از راهکارهایی که دولت در شرایط ویژه و بحرانی مورد توجه قرار داده، در این ارزیابی‌ها مورد سنجش قرار گرفته است.

وی ادامه داد: اگر مردم درباره عملکرد اقتصادی دولت نظری داشته باشند، این موضوع در نظرسنجی‌ها منعکس می‌شود؛ چراکه نظرسنجی یک روش روزآمد و متداول در دنیاست برای اینکه مشخص شود مردم چه فکر می‌کنند.

رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری تاکید کرد: دولت آقای دکتر پزشکیان از وضعیت موجود اطلاع دارد، به مطالبات مردم توجه می‌کند و تمام تلاش خود را معطوف به بهبود شرایط کرده است. البته این موضوع صرفاً محدود به دولت نیست و همه قوا، از مجلس و قوه قضائیه گرفته تا دیگر نهادها، به دنبال بهبود وضعیت مردم هستند.

وی گفت: یکی از اقداماتی که باید بیش از گذشته مورد توجه قرار گیرد، انعکاس بیشتر تلاش‌های دولت است. وظیفه ما انتقال مطالبات مردم است و این کار را انجام می‌دهیم و دولت نیز این مطالبات را می‌پذیرد و می‌شنود.

رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری افزود: بخش مربوط به انعکاس اقدامات و پاسخگویی، متوجه بخش‌های دیگر دولت است و شاید لازم باشد دستگاه‌های مختلف بیشتر با مردم صحبت کنند، اما نباید از مرکز ارتباطات مردمی انتظار داشت که در این حوزه جایگزین سایر بخش‌های مسئول شود.

بیات همچنین در پاسخ به سوالی درباره میزان اثرگذاری مطالبات و پیشنهادهای مردمی در تغییر رویه دستگاه‌های اجرایی و نحوه شنیده شدن صدای گروه‌های کمتر دیده‌شده، اظهار کرد: دولت از مسیرهای مختلف در حال شنیدن صدای جامعه است و اساساً شنیدن و اقدام برای حل مسائل و مشکلات، جزو ارکان اصلی دولت محسوب می‌شود.

وی افزود: همه ابزارهایی که در حوزه ارتباطات مردمی طراحی شده‌اند، در خدمت شنیدن مطالبات مردم هستند و بخش‌های مختلف دولت نیز تلاش می‌کنند مسائل و مشکلات را برطرف کنند.

رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری درباره میزان اثرگذاری ایده‌ها و پیشنهادهای مردمی در سیاست‌گذاری‌ها گفت: در نظام‌نامه ارتباطات مردمی، بندی وجود دارد که تاکنون کمتر مورد توجه بوده و بنا داریم مرکز ارتباطات مردمی را به محلی برای دریافت پیشنهادها تبدیل کنیم تا با انتقال مناسب آن‌ها، صدای افراد صاحب تجربه، دانشگاهیان و نخبگان به جایگاه مناسب خود در دولت برسد.

بیات ادامه داد: همیشه قرار نیست ایده‌ها مستقیماً با رئیس‌جمهور مطرح شوند؛ در بسیاری از موارد، اگر تشخیص درستی درباره مرجع مرتبط داده شود، موضوعات در وزارتخانه‌ها و سازمان‌های دولتی سریع‌تر به نتیجه می‌رسد. در همین راستا، کارگروهی با عنوان «کارگروه پیشنهادها» تشکیل شده که مأموریت آن شنیده شدن پیشنهادها و ایده‌های شهروندان است.

وی در پاسخ به سوالی درباره عملکرد ارتباطات مردمی و تداوم خدمات‌رسانی دولت در دوران جنگ تحمیلی سوم اظهار کرد: کشور در شرایط دشواری قرار داشت و اینکه دولت بتواند در چنین شرایطی خود را مدیریت کرده و خدمات ارائه دهد، کار دشواری بود که به‌خوبی از عهده آن برآمد.

رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری افزود: درگاه ارتباطی مردم و دولت از طریق سامانه 111 در طول این مدت تقریباً به‌صورت مداوم برقرار بود و شخصاً روند فعالیت آن را روزانه رصد می‌کردم. اگرچه در برخی مواقع مشکلات امنیتی موجب اختلال موقت می‌شد، اما با تلاش همکاران، مسیر ارتباطی پایدار حفظ شد.

بیات ادامه داد: در استان‌ها نیز پس از پایان تعطیلات، روند پاسخگویی به‌تدریج از سر گرفته شد؛ به‌طوری که در مقطعی 14 استان پاسخگو بودند و در ادامه این تعداد به 29 استان رسید.

حدود 5 هزار تماس مردمی دریافت شد

وی با اشاره به آمار تماس‌های مردمی گفت: حدود پنج هزار تماس مردمی در این دوره دریافت شد که بخشی از آن‌ها در سامانه ثبت و پیگیری شد و به حل مسائل مردم انجامید. همچنین تلفن 6133 نهاد ریاست جمهوری نیز در ایام تعطیلات از طریق سازوکار دورکاری فعال بود و همکاران به‌صورت مستمر پاسخگوی مردم بودند.

رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری درباره بیشترین موضوعات مطرح‌شده از سوی مردم تصریح کرد: عمده مسائل مطرح‌شده در حوزه خدمات و مسائل اجرایی بود؛ به‌عنوان نمونه، در برخی استان‌ها موضوع تأمین نان مطرح می‌شد که همکاران استانداری‌ها موضوع را بررسی و برای حل آن اقدام می‌کردند.

بیات با اشاره به تغییر ساختار مرکز ارتباطات مردمی گفت: پاییز سال گذشته تغییرات ساختاری در این مرکز انجام شد و اداره‌کلی برای دریافت و پردازش اطلاعات ایجاد شد که مسئولیت دسته‌بندی، ثبت، تحلیل محتوا و داده‌کاوی اطلاعات دریافتی و تبدیل آن‌ها به گزارش‌های قابل ارائه به دولت را بر عهده دارد.

وی افزود: همچنین اداره‌کل پیگیری و پاسخگویی به درخواست‌های مردمی نیز ایجاد شده که وظیفه آن رصد عملکرد دستگاه‌ها و سوق دادن آن‌ها به سمت حل مسائل مردم است.

رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری ادامه داد: در کنار این بخش‌ها، اداره‌کل ارتباطات مردمی و مشارکت اجتماعی نیز وظیفه انجام نظرسنجی‌ها، ارتباط با نهادهای مدنی، برگزاری نشست‌ها و پایش اجرای برنامه‌های مرتبط با ارتباط دولت و مردم را بر عهده دارد.

بیات اظهار کرد: مجموعه این ساختارها با هدف عملیاتی کردن رویکرد شنیدن صدای مردم شکل گرفته تا صدای اقشار کمتر دیده‌شده، افرادی که با مشکلات اقتصادی مواجه هستند، احزاب، اتحادیه‌ها، اتاق‌های بازرگانی و دیگر گروه‌های اجتماعی به گوش دولت برسد و مرکز ارتباطات مردمی بتواند نقش واسطه انتقال این صداها را ایفا کند.

بیات درباره نحوه شنیده شدن صدای گروه‌های کم‌صداتر و اقشار کمتر دیده‌شده اظهار کرد: ما در ابتدای مسیر واسطه شنیده شدن سازمان‌ها و گروه‌های مختلف هستیم و تجربه‌اندوزی می‌کنیم.

وی افزود: یکی از واقعیت‌ها این است که صدای برخی گروه‌ها بلندتر از دیگران است و به تعبیری برخی «مردم‌تر» به نظر می‌رسند. این موضوع را در جلسات نیز مشاهده کرده‌ایم؛ حتی گاهی از سوی برخی بخش‌های دولت این سوال مطرح شده که چرا فقط با انجمن‌ها ارتباط برقرار می‌شود و با اتحادیه‌ها ارتباطی وجود ندارد.

رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری ادامه داد: موضوع اصلی این است که صدای افرادی که امکان کمتری برای بیان مطالبات خود دارند نیز به گوش دولت برسد. این موضوع را می‌توان از طریق رصد نشست‌های گفت‌وگوی مسئله‌محور با جامعه مدنی مشاهده کرد؛ اینکه آیا همه ذی‌نفعان مرتبط دعوت شده‌اند و آیا همه صداها شنیده می‌شود یا خیر.

بیات تاکید کرد: ما خود را ملزم می‌دانیم همه ذی‌نفعان مرتبط با یک مسئله را دعوت کنیم تا بدون واسطه و بدون سانسور صحبت کنند. همین رویکرد باید در استانداری‌ها، وزارتخانه‌ها و سایر دستگاه‌های دولتی نیز دنبال شود.

وی افزود: اگر رسانه‌ها یا نمایندگان افکار عمومی به این جمع‌بندی برسند که در شنیده شدن صداها اجحافی صورت گرفته، انتظار داریم این موضوع را به مرکز ارتباطات مردمی منتقل کنند.

در حال حرکت به سمت تشکیل شورای سیاست‌گذاری و هماهنگی امور نظرسنجی هستیم

رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری با اشاره به روند ساماندهی حوزه نظرسنجی در نهاد ریاست جمهوری گفت: در مجموعه نهاد ریاست جمهوری در حال حرکت به سمت تشکیل شورای سیاست‌گذاری و هماهنگی امور نظرسنجی هستیم و فردا دومین جلسه این شورا نیز برگزار خواهد شد.

بیات درباره تداوم نظرسنجی‌ها اظهار کرد: نظرسنجی‌ها همچنان ادامه دارد و برخی از آن‌ها در دفتر هیات دولت انجام می‌شود. برای مثال، نتایج برخی نظرسنجی‌ها درباره جنگ اخیر در جلسات دولت ارائه شده و بر اساس آن نیز تصمیم‌گیری‌هایی صورت گرفته است.

وی ادامه داد: این روند نشان می‌دهد دولت با ابزارهای مختلف صدای مردم را می‌شنود و بر اساس آن تصمیم‌گیری می‌کند؛ همان‌گونه که پیش‌تر نیز نتایج پیمایش رضایت از عملکرد دستگاه‌های اجرایی در دولت ارائه و بر مبنای آن دستوراتی صادر شد.

رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری در پاسخ به سوالی درباره رویکرد مرکز در قبال حمایت‌های فردمحور اظهار کرد: اگر امروز از چرخش از ارتباطات مردمی حامی‌پرورانه به سمت ارتباطات مردمی مدنی صحبت می‌کنیم، به دلیل مسائل مالی دولت نیست. شأن مردم ایران این نیست که ارتباطات مردمی صرفاً به دریافت کمک‌های موردی تقلیل پیدا کند.

بیات افزود: در گفتمان رئیس‌جمهور، مردم باید از مسیر حل مسئله توانمند شوند، نه اینکه صرفاً حمایت‌های مقطعی دریافت کنند. به همین دلیل نیز رویکرد سفرهای استانی رئیس‌جمهور تغییر کرده و هدف آن حل مسائل استان‌هاست، نه صرفاً حضور نمادین.

وی در پاسخ به سوالی درباره سازوکار پایش داده‌ها و نظرسنجی در شرایط بحرانی اظهار کرد: مرکز ارتباطات مردمی خود مجری نظرسنجی‌ها نیست، بلکه سفارش‌دهنده به موسسات معتبر است تا با استانداردهای لازم این کار انجام شود.

رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری افزود: در مجموعه حاکمیت این جمع‌بندی وجود دارد که باید با سرعت بیشتری به نظرات مردم رجوع شود و این نظرات مبنای تصمیم‌گیری قرار گیرد. در دوران جنگ نیز برخی نظرسنجی‌ها توسط نهادهای مختلف انجام و نتایج آن در اختیار دولت قرار گرفت.

بیات ادامه داد: علاوه بر تحلیل داده‌های سامانه ارتباطات مردمی، تلاش می‌کنیم هشدارهای لازم را نیز به دولت منتقل کنیم. به‌عنوان نمونه، سال گذشته درباره مسائل و مشکلات مردم در رویداد اربعین، گزارش پیش‌نگر تهیه شد و در جلسات مورد بررسی قرار گرفت و به‌عنوان یکی از مبانی اقدامات اجرایی مورد استفاده قرار گرفت.

وی درباره نحوه استفاده از گزارش‌های مردمی در ارزیابی عملکرد دستگاه‌ها گفت: گزارش‌هایی تهیه و مشاهده شده است، اما مبنای کار صرفاً اعلام ضعف یا قوت یک وزیر یا وزارتخانه نیست. در اسفندماه پیمایش‌هایی انجام شده و در آن عملکرد هر دستگاه با عملکرد گذشته همان دستگاه مقایسه می‌شود تا مشخص شود بهبود حاصل شده است یا خیر.

رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری افزود: بر اساس نتایج این ارزیابی‌ها، گزارش‌های سالانه در سامانه مربوطه منتشر خواهد شد و نتایج به دستگاه‌ها منعکس می‌شود.

بیات در تشریح این روند با ذکر مثالی گفت اگر مردم به‌کرات از طولانی شدن روند رسیدگی به یک موضوع شکایت کرده باشند، این مسئله به دستگاه مربوطه اعلام می‌شود تا برای رفع آن تدبیر شود.

وی تأکید کرد که موضوعات مورد پیگیری صرفاً مسائل کلان نیست و مشکلات روزمره‌ای که مردم با آن‌ها درگیر هستند نیز در این فرآیند مورد توجه قرار می‌گیرد.

بیات همچنین از وجود اداره‌کل پیگیری در این مرکز خبر داد و گفت وظیفه این اداره، دنبال کردن روند حل مسائل و مشکلات مطرح‌شده از سوی مردم است.

رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری در پاسخ به پرسشی درباره ارتباط دولت با افکار عمومی، گفت: همه بخش‌های دولت در تلاش برای حل مسائل کشور و خدمت‌رسانی هستند و روابط عمومی‌ها نیز با رسانه‌ها در ارتباط هستند و گزارش عملکرد ارائه می‌کنند.

بیات با اشاره به مأموریت مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست‌جمهوری اظهار کرد: این مرکز وظیفه دارد مطالبات و مسائل مردم را به دولت منتقل کند و تلاش می‌کند این انعکاس به‌درستی انجام شود. امیدواریم این روند بتواند مؤثر باشد.

رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست‌جمهوری همچنین درباره رخدادهای دی‌ماه گفت: اتفاقات دی‌ماه بسیار تلخ بود و دولت از همان ابتدا تلاش کرده است برای بهبود شرایط اقدام کند و از ناحیه دولت، فراموشی این موضوع رخ نداده است.

بیات ادامه داد: بخشی از تغییرات دستور کار مرکز ارتباطات مردمی نیز از ابتدای فعالیت دولت مورد توجه بوده و در مقاطع مختلف نمود بیشتری پیدا کرده است. بخش‌های مختلف دولت در تلاش هستند تا با حل مسائل موجود، از تکرار رخدادهای تلخ جلوگیری کنند.

وی با اشاره به اقدامات رئیس‌جمهور گفت: رئیس‌جمهور پزشکیان در وزارتخانه‌ها و دستگاه‌های مختلف حضور پیدا می‌کند و همه را ملزم می‌کند برای ارتقای خدمات تلاش کنند.

بیات در پایان تأکید کرد که هدف دولت، خدمت‌رسانی صادقانه به مردم و بهبود شرایط کشور است و دولت تلاش می‌کند با ارتقای کیفیت خدمات، زمینه پیشگیری از بروز مشکلات و نارضایتی‌ها را فراهم کند. با وجود شرایط موجود، مردم این تلاش را صادقانه می‌دانند و باور دارند که برای بهبود اوضاع کشور تلاش می‌شود.